1. Супровід, технічне обслуговування апаратних засобів, телекомунікаційного, мережевого обладнання, мережі WI-FI, та ремонт мережевого обладнання та серверів розповсюджується на (маршрутизатори, комутатори, ретранслююче обладнання, сервери, системні блоки, мережеву оргтехніку), (далі - обладнання).
2. Технічне обслуговування керуючого обладнання Cisco, Cisco Catalyst, Mikrotik, а також локальних маршрутизаторів TP-Link, D-link та коммутаторів TP-Link, D-link (далі - телекомунікаційне обладнання).
3. Обслуговування серверу DELL єдиної бібліотеки та супутнього обладнання.
4. Консультаційні послуги, створення технічної документації, пошуково-вишукувальні роботи (далі - консультаційні послуги).
5. Діагностика обладнання, телекомунікаційного обладнання і визначення оптимальної конфігурації серверного та телекомунікаційного обладнання. Налаштування операційної системи і прикладного програмного забезпечення. Оптимізація обладнання та телекомунікаційного обладнання для підвищення швидкодії та забезпечення безпеки локальної мережі. консультування представників замовника по роботі з локальною мережею, мережею Wi-Fi.
6. Перевірка і виявлення збоїв у функціонуванні серверів, обладнання та телекомунікаційного обладнання, усунення виявлених вад локальної мережі.
7. Установка нового обладнання та телекомунікаційного обладнання, спеціалізованого програмного забезпечення, що попередньо погоджується з Учасником протягом строку договору.
8. Перевірка мережевих підключень, тестування й оптимізація роботи локальної мережі. Управління правами доступу до мережного обладнання, відстеження вразливостей обладнання та телекомунікаційного обладнання, модернізація, керування політиками доступу, захист від уражень.
9. Заміна комплектуючих обладнання та телекомунікаційного обладнання здійснюється за заявками Замовника (телефонний дзвінок). Час прибуття інженера на місце надання Послуг за викликом – не більше однієї години з моменту отримання виклику від Замовника.
10. Послуги повинні здійснюватися за місцезнаходженням обладнання та телекомунікаційного обладнання надання консультаційних послуг. У разі неможливості ремонту за місцем знаходження, обладнання доставляється до сервісного центру.
11. Замовник має право на самостійну діагностику обладнання в офіційних сервісних центрах.
12. У зв'язку з тим, що точний перелік послуг, які необхідно буде надати (в тому числі перелік деталей, які потребують заміни) неможливо визначити заздалегідь конкретний перелік послуг та деталей, що потребують заміни, має визначатись за результатами діагностики обладнання та телекомунікаційного обладнання за результатами якої визначити та погодити із замовником перелік несправностей, які потребують виправлення, та перелік деталей, що потребують заміни, формування дефектного акту для заміни.
13. Надання послуг проводиться відповідно до вимог чинних нормативних документів.
14. Надання VPN-каналу для відокремлення мережі Wi-Fi від робочої мережі інституту, налаштування VPN-каналу згідно змін статистики з моніторингу доступу до мережі Wi-Fi, Забезпечення відокремленості та безпеки Wi-Fi-мережі, згідно політики доступу користувачів, Моніторинг доступності вузлів Wi-Fi-мережі.
15. Моніторинг інтернет-трафіку та внесення змін згідно правил доступу Споживача.
16. Моніторинг апаратних засобів (обладнання та телекомунікаційне обладнання).
17. Моніторинг та надання статистики.