Відповідно до рішення НКРЗІ від 07 лютого 2017 року № 64 ПрАТ «Київстар» виділено скорочений номер 1545 для організації замовної послуги служби соціального спрямування «Урядова «гаряча лінія» для використання у мережі рухомого (мобільного) зв’язку 67, 68, 96, 97, 98 на території України та надано дозвіл на його використання НР 008960 від 10 лютого 2017 року. Відповідно до рішення НКРЗІ від 19 листопада 2019 року № 537 ПрАТ «Київстар» виділено скорочений номер 1539 для організації інформаційно-довідкової служби соціального спрямування «Консультування та забезпечення зворотного зв’язку для осіб з інвалідністю» для використання у мережі рухомого (мобільного) зв’язку з ідентифікаційними кодами мережі рухомого (мобільного) зв’язку 67, 68, 96, 97, 98 на території України та надано дозвіл на його використання НР 100101 від 21 листопада 2019 року. Відповідно до рішення НКРЗІ від 19 листопада 2019 року № 538 ПрАТ «Київстар» виділено скорочений номер 1548 для організації інформаційно-довідкової служби соціального спрямування «Протидія контрабанді та корупції під час митного оформлення товарів» для використання у мережі рухомого (мобільного) зв’язку з ідентифікаційними кодами мережі рухомого (мобільного) зв’язку 67, 68, 96, 97, 98 на території України та надано дозвіл на його використання НР 100100 від 21 листопада 2019 року. Відповідно до рішення НКРЗІ від 26 листопада 2019 року № 559 ПрАТ «Київстар» виділено скорочений номер 1547 для організації інформаційно-довідкової служби соціального спрямування «Протидія торгівлі людьми, запобігання та протидія домашньому насильству, насильству за ознакою статі та насильству стосовно дітей» для використання у мережі рухомого (мобільного) зв’язку з ідентифікаційними кодами мережі рухомого (мобільного) зв’язку 67, 68, 96, 97, 98 на території України та надано дозвіл на його використання НР 100110 від 28 листопада 2019 року.
Річним планом закупівель на 2020 рік державної установи «Урядовий контактний центр» (зі змінами) передбачено здійснення закупівель телекомунікаційних послуг, код за ДК 021:2015 - 64200000-8 Телекомунікаційні послуги, у ПрАТ «Київстар» на суму 246 794,00 грн (двісті сорок шість тисяч сімсот дев’яносто чотири грн 00 коп.) з ПДВ. Відповідно до протокольного рішення тендерного комітету державної установи «Урядовий контактний центр» (далі – Урядовий контактний центр, Центр) від 15 січня 2020 року № 2 було розпочато переговорну процедуру з ПрАТ «Київстар». Документи, що підтверджують наявність умов застосування переговорної процедури закупівлі: дозвіл на використання номерного ресурсу серії НР 008960 від 10 лютого 2017 року; дозвіл на використання номерного ресурсу серії НР 100101 від 21 листопада 2019 року; дозвіл на використання номерного ресурсу серії НР 100100 від 21 листопада 2019 року; дозвіл на використання номерного ресурсу серії НР 100110 від 28 листопада 2019 року;
ліцензія про надання послуг рухомого (мобільного) телефонного зв’язку з правом технічного обслуговування та експлуатації телекомунікаційних мереж і надання в користування каналів електрозв’язку на всій території України від 26 грудня 2016 року № 000669; ліцензія про надання послуг рухомого (мобільного) телефонного зв’язку з правом технічного обслуговування та експлуатації телекомунікаційних мереж і надання в користування каналів електрозв’язку на всій території України від 26 грудня 2016 року № 000670; ліцензія про надання послуг фіксованого місцевого телефонного зв’язку з ємністю мережі понад 10 000 номерів з правом технічного обслуговування та експлуатації телекомунікаційних мереж і надання в користування каналів електрозв’язку на всій території України від 26 грудня 2016 року № 000673; статут ПрАТ «Київстар».