Рішенням Криворізької міської ради від 24.11.2021 № 933, КП «Центр електронних послуг» КМР (надалі – КП «ЦЕП»), яке у повному обсязі є правонаступником усіх прав та обов'язків КП «Центр електронних платежів» КМР, було визначено адміністратором і надано спеціальне право визначення структури, складових та призначення програмного забезпечення Єдиної інформаційної системи міста Кривого Рогу, а також реалізовувати пріоритетні напрями створення сучасної інформаційної інфраструктури міста за рахунок раціонального використання фінансових, матеріально-технічних та інших ресурсів, здійснювати закупівлю програмного забезпечення. Також, відповідно до своєї статутної діяльності підприємство уповноважене забезпечувати функціонування контакт центру, що здійснює прийом звернень громадян з приводу забезпечення життєдіяльності міста Кривого Рогу. З метою виконання наданих функцій, враховуючи строк, який залишився до кінця минулого року, КП «ЦЕП» придбало за договором №79 від 25.11.2021 року у товариства з обмеженою відповідальністю «УКРАЇНСЬКІ БІЗНЕС КОМУНІКАЦІЇ» невиключну строкову ліцензію на право користування комп'ютерними програмами програмно-технічного комплексу для створення інформаційно-довідкової платформи та служби Call-центру. Так, комп’ютерні програми даного програмного комплексу, являють собою набір модулів у скомпільованому вигляді та модулів на мові програмування, які можна змінювати та таким чином самостійно створювати нетипові контакт-центри з програмним забезпеченням будь-якого рівня складності. У зв’язку з цим, протягом дії зазначеного договору КП «ЦЕП» при взаємодії з спеціалістами виконкому Криворізької міської ради, проведено функціональне і навантажувальне тестування програмно-технічного комплексу – інформаційно-довідкової платформи та служби Call-центру, що дало змогу підвищити якість прийому, реєстрації, обробки звернень та створити основу унікальної системи. Зокрема, відповідно до листа надавача послуг – ТОВ «УКРАЇНСЬКІ БІЗНЕС КОМУНІКАЦІЇ» від 28.12.2021 №01/12-28, на базі комп’ютерних програм програмно-технічного комплексу були проведені виключні розробки та кастомізація програмного забезпечення під потреби Замовника – КП «ЦЕП», що включає: 1) використання даних Реєстру утримувачів багатофункціональної електронної «Картки криворіжця» для здійснення підтримки обробки даних (ідентифікації/автентифікації заявника) по Картці криворіжця, розробки інтеграції CRM з Карткою криворіжця, інтеграції кабінету жителя (веб-сайту) з Карткою криворіжця, створення кабінету жителя для міста, з проведенням наповнення веб-сайту; 2) реалізацію особливих функціональних задач: - створення механізму подачі заявки на веб-сайті, яка буде передаватись в CRM, розсилки доручень на електронну пошту виконавців, механізму пошуку координат карт по адресам міста; - створення звітних форм таких як: «Звіт по заявкам ‘SOS‘ за період», «Звіт по ремонтним роботам», «Звіт по заявках від мешканців», «Звіт про оцінювання доручень», «Звіт для відкритих даних», «Аналітична довідка за джерелом», «Аналітична довідка за день», «Аналітична довідка за мешканцями»; - створення сторінки в аккаунті виконавця, в якому відображається список всіх його заявок з виділенням кольором їх статусу; - розробка модуля блокування можливості змінити результат розгляду та коментар, написаний виконавцем (для заявок статусу «не в компетенції»); - додано можливість розподілити заявку за ознакою, суб’єктом; - розроблено поле «коментар виконавця» як обов’язкове для заявок, в яких необхідно поставити статус «роз’яснено»; - при встановлені статусу заявки «не можливо виконати в даний період» додано можливість вибору резолюції; - створення дашбордів таких як: «Розподіл звернень за проблемами», «Надходження заявок», «Карта»; - розроблено можливість додавання доручень «до відома» на виконавців в ручному режимі (виконавців, які можуть вплинути на розгляд одної заявки). Отже, унікальність програмно-технічного комплексу – інформаційно-довідкової платформи та служби Call-центру, полягає у його структуруванні та налаштуванні саме під параметри і процеси, які функціонують у виконавчих органах Криворізької міської ради. При цьому, ТОВ «УКРАЇНСЬКІ БІЗНЕС КОМУНІКАЦІЇ» є володільцем майнових прав інтелектуальної власності на комп'ютерні програми даного програмно-технічного комплексу, а саме: комп’ютерна програма: «CallWay», що підтверджується рішенням про реєстрацію договору, який стосується права автора на твір №2388 від 06.02.2014 року (стосовно договору №01-13 від 28.10.2013 року, укладеними між товариством та автором програмної продукції) та комп’ютерна програма: «Електронний реєстр заявок та скарг, версія 2.0», що підтверджується рішенням про реєстрацію договору, який стосується права автора на твір №100279 від 08.10.2020 року. Додатково спеціалістами товариства створено програмне забезпечення для реалізації функціоналу «Кабінет мешканця» – електронного сервісу інформаційно-довідкової платформи та служби Call-центру. Також слід зазначити, що закупівля іншого програмного продукту для виконання необхідних функцій, завдань є невиправданою та потягне за собою виникнення несумісності технічного, адміністративного та організаційного характеру з кастомізованим програмним забезпеченням під потреби та вимоги замовника і, як наслідок, нераціональне і нецільове витрачання бюджетних коштів, що знадобиться для додаткового впровадження (розробки) нового адаптованого програмного забезпечення. На сьогоднішній день, забезпечення ефективного функціонування інформаційно-довідкової платформи та служби Call-центру надасть змогу підтримувати зворотній зав'язок не тільки з жителя міста, а й надавати оперативну інформацію особам, які є внутрішньо переміщеними та знаходяться на території міста Кривого Рогу. З урахуванням викладеного вище, подальше використання існуючого програмно-технічного комплексу – інформаційно-довідкової платформи та служби Call-центру, потребує захисту прав інтелектуальної власності, які належать ТОВ «УКРАЇНСЬКІ БІЗНЕС КОМУНІКАЦІЇ», у зв’язку з чим у КП «ЦЕП» є підстави для застосування переговорної процедури відповідно до п. 2 ч. 2 ст. 40 Закону України «Про публічні закупівлі» за предметом закупівлі: код за ЄЗС ДК 021:2015 48210000-3 Пакети мережевого програмного забезпечення (Придбання комп’ютерних програм програмно-технічного комплексу для створення інформаційно-довідкової платформи та служби Call-центру (безстрокова ліцензія).