В департаменті адміністративних послуг виконкому Криворізької міської ради з 2015 року була запроваджена й успішно функціонує комп'ютерна програма «Система Керування Чергою ІS-Line» (надалі – КП «СКЧ»).
Розробником вищевказаного програмного забезпечення було ТОВ «Комп'ютерно-касові системи Україна» (надалі - товариство), про що свідчить зареєстроване авторське право (свідоцтво №60703 від 16.07.2015 видане Державною службою інтелектуальної власності України (http://surl.li/kkdr), офіційний бюлетень №38 від 30.10.2015).
В 2020 році товариством зареєстровано ще авторське право на твір комп'ютерної програми «Система управления очередью IS-Line 2.0» російською мовою (свідоцтво від 31.08.2020 №99298 видане Міністерством розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України, офіційний бюлетень №60 від 30.09.2020 «Авторське право і суміжні права»).
Відповідно до ст. 433 ЦКУ та ст.8, 18 Закону «Про авторське право і суміжні права», комп'ютерні програми та бази підлягають охороні як об'єкти авторського права.
Відповідно до інформаційно-аналітичної довідки, про єдиного вітчизняного виконавця послуг із супроводження та підтримки, доопрацювання, модернізації програмного забезпечення – КП «СКЧ», торгово-промислової палати України зазначено, що товариство, відповідно до умов Ліцензійного договору №13-02 від 10.02.2021, має виключну ліцензію на використання програмного забезпечення «Система керування чергою IS-Line» («Система управления очередью IS-Line 2.0», російською мовою) та є єдиним виконавцем послуг з супроводження та підтримки, доопрацювання, модернізації програмного забезпечення КП «СКЧ», яка впроваджена та експлуатується в департаменті адміністративних послуг виконкому Криворізької міської ради.
Від замовників послуг постійно надходять пропозиції щодо покращення роботи КП «СКЧ», а для реалізації запропонованих змін необхідна модернізація вищевказаної комп'ютерної програми, а саме:
- адаптивний інтерфейс - дозволить при перегляді веб-версії електронної черги, що розміщена в мережі Інтернет, отримати повну інформацію автоматично масштабовану під мобільний пристрій: телефон, планшет, інші;
- sms-оповіщення для нагадування про зареєстрований час в електронній черзі Центру «Віза» - дозволить замовникам послуг ефективно спланувати свій час для відвідування Центру «Віза» та його територіальних підрозділів;
- відміна попередньої реєстрації - дозволить зняти навантаження з операторів «Гарячої» лінії Центру «Віза» та збільшити кількість вільних місць для попередньої реєстрації;
- збільшення регламентного часу - дозволить при обслуговуванні замовників послуг з декількома пакетами документів коректно розраховувати регламентний час обслуговування;

- розробка версії мобільного застосунку під операційну систему iOS створить додаткову зручність для замовників послуг у мобільних пристроях на базі вищевказаної операційної системи. Неодноразово до Центру «Віза» надходили звернення щодо даної розробки.
З огляду на те, що послуги з модернізації КП «СКЧ» повністю базуються на єдиному програмно-технічному рішенні, зміна надавача послуг (розробника) призведе до повторної розробки і впровадження вже існуючого програмного забезпечення, зміни у функціональних можливостях КП «СКЧ», структурі та дизайні та, відповідно, до додаткових фінансових витрат, які не передбачені бюджетом.