Вебпортал Центру адміністративних послуг «Віза» з електронними кабінетами користувачів (надалі - вебпортал) був розроблений у 2018 році відповідно до договору №11 від 16.10.2018, укладеного між департаментом адміністративних послуг виконкому Криворізької міської ради та ТОВ «Софт Експаншен Україна».
Функціонує зазначений вебпортал на єдиному програмно-технічному рішенні – комп'ютерній програмі «SX-Government». Відповідно до ст. 433 ЦКУ та ст.8, 18 Закону «Про авторське право і суміжні права», комп'ютерні програми та бази підлягають охороні, як об'єкти авторського права. Авторські права на зазначену програму належать ТОВ «Софт Експаншен Україна» відповідно до свідоцтва про реєстрацію авторського права на твір від 25.03.2016 №64665, виданого Державною службою інтелектуальної власності України (http://surl.li/kkdr).
Відповідно до опублікованих відомостей, що містяться в офіційному бюлетні №40 «Авторське право і суміжні права», які вважаються опублікованими 29 квітня 2016 р. (електронна версія знаходиться на сайті Міністерства економічного розвитку і торгівлі України за посиланням https://cutt.ly/Dkn63w1) та експертного висновку Вінницької торгово-промислової палати №002 ІП від 14.01.2021, ТОВ «Софт Експаншен Україна» має виключні майнові права на об'єкт права інтелектуальної власності – комп'ютерну програму «SX-Government» та виключне право на здійснення сервісного супроводження та технічну підтримку вебпорталу.
Вебпортал забезпечує максимальну зручність та доступність для його користувачів, а сторінки мають високу популярність, про що свідчать статистичні дані сервісу Google Аналітика. Лише у 2021 році на вебпортал завітали більше 6 000 унікальних користувачів, переглянуто більше 26 000 сторінок, що в 1,4 рази більше, ніж за аналогічний період 2020 року, 57% користувачів переглянули сторінки вебпорталу за допомогою смартфонів, що свідчить про затребуваність доступу до послуг Центру «Віза» у форматі 24/7.
Крім того, на вебпорталі розміщується інформація щодо діяльності Центру адміністративних послуг «Віза», у тому числі з питань користування електронними сервісами. Також, вебпортал інтегрований з комп'ютерною програмою «Електронна система оцінки якості надання послуг», що дозволяє суб'єктам звернень, які звернулись за отриманням послуг до Центру «Віза», перевірити стан розгляду поданих пакетів документів в особистому кабінеті на вебпорталі та на головній сторінці без необхідності ідентифікації.
В період карантину, запровадженого Урядом (починаючи з 12.03.2020), вкрай актуальними є дистанційний доступ до адміністративних, інших публічних послуг, який забезпечує:
- подання суб'єктами звернення онлайн заявки для отримання дозволу на порушення об'єктів благоустрою, яку запроваджено з грудня 2020 року;
- доступ до послуг в електронному вигляді (посилання розміщені на вебпорталі та постійно актуалізуються на відповідних сторінках «Публічні реєстри» (123), «Електронні послуги» (141) та «Електронні сервіси» (36);
- попередній запис до електронної черги через вебпортал, мобільний застосунок «Попередня реєстрація в електронній черзі Центру «Віза»;
- зворотній зв'язок із користувачами вебпорталу, зокрема можливість написати листа, переглянути контакти, залишити відгук, тощо.
Актуальність інформації про кожну послугу підтримується відповідальними особами департаменту адміністративних послуг виконкому Криворізької міської ради (бланки заяв, зразки заяв, інформаційні та технологічні картки послуг з вичерпним переліком документів для обрання послуг) та використовується при обслуговуванні відвідувачів.
Саме тому, в рамках технічної підтримки вебпорталу, вкрай необхідно оперативно отримувати консультаційні послуги з питань його експлуатації, профілактичне щомісячне обслуговування, а у разі порушення працездатності вебпорталу – відновлення його роботи шляхом віддаленого доступу.