Комп’ютерна мережа Замовника, умовно поділяється на 3 сегменти, які відрізняються встановленим на них програмним забезпеченням, а також різним часом реакції на заявки Замовника і часом їх вирішення:
1) Базові робочі машини (52 комп’ютер);
2) Спеціалізовані робочі машини (12 комп’ютерів + сервер (Ubuntu));
3) Критично-важливі робочі машини (10 комп’ютерів + сервер(Windows 2008 Server)).
1) Базові робочі машини потребують підримку такого переліку програмного забезпечення: ОС Windows, пакет програм Microsoft office, Adobe Acrobat, Adobe Finereader, winrar, firefox, chrome, Total Commander, антивірусні програми.
Основні обов'язки Учасника закупівлі по цьому програмному забезпеченню та техніці: встановлення/переустановлення по потребі Замовника, вчасне оновлення, слідкування за актуальністю регістраціонних ключів, консультації по роботі програм та самої операційної системи, налаштування периферійної техніки, підтримка мережевих дисків, управління даними на робочих місцях, управління доступом до файлових ресурсів , антивірусний захист робочих станцій, контроль оновлення антивірусних баз на робочих станціях і серверах, створення / видалення облікових записів і груп, відновлення працездатності після збою.
Профілактика та очистка від пилу системних блоків користувачів. Консультування та обґрунтування необхідності по модернізації комплектуючих, діагностика та ремонт непрацюючих модулів ПК.
Термін реакції при зверненні Замовника по телефону – негайно, та надання консультацій. Термін вирішення питання, якщо не вдається вирішити віддалено - не більше 5 годин з виїздом до Замовника.
2) Спеціалізовані робочі машини потребують підримку такого переліку програмного забезпечення: всі програми які встановлені на базових робочих машинах, а також додатково програмні продукти Sibelius, Adobe Photoshop, Adobe Audition, Adobe Premiere, Adobe After Effects, Finale, Cubase + Plugins(Kontakt, Omnisphere), Edius, Ableton live, Pinnacle Studio, QuarkXPress,
Основні обов'язки Учасника закупівлі по цьому програмному забезпеченню та техніці: встановлення/перевстановлення по потребі Замовника, вчасне оновлення, слідкування за актуальністю регістраціонних ключів, консультації по роботі програм, налаштування периферійної техніки, підтримка мережевих дисків. Організація та обслуговування відео-трансляцій Замовника (концертів, конкурсів, урочистих церемоній). Консультації по обробці відзнятого відеоматеріалу.
Профілактика та очистка від пилу системних блоків користувачів. Консультування та обгрунтування необхідності по модернізації комплектуючих, діагностика та ремонт непрацюючих модулів ПК.
Термін реакції при зверненні Замовника по телефону – негайно, та надання консультацій. Термін вирішення питання, якщо не вдається вирішити віддалено - не більше 3 годин з обов’язковим виїздом до Замовника.
3) Критично-важливі робочі машини потребують підримку такого переліку програмного забезпечення: всі програми які встановлені на базових робочих машинах, 1C (v.7, 8), ІС-Про, Медок, FreeZvit, MeregaM, Є-звітність, Localbalance, Лига-Закон. Від працездатності цих машин залежить вся робота інституту.
Основні обов'язки Учасника закупівлі по цьому програмному забезпеченню та техніці: встановлення/перевстановлення по потребі Замовника, вчасне оновлення, слідкування за актуальністю регістраціонних ключів, консультації по роботі програм, налаштування периферійної техніки, підтримка мережевих дисків, створення резервних копій баз даних цих програм. Уміння налаштовувати і консультувати по роботі клієнт-банк програм різних фінансових установ, крипто-сервера.
Профілактика та очистка від пилу системних блоків користувачів. Консультування та обгрунтування необхідності по модернізації комплектуючих, діагностика та ремонт непрацюючих модулів ПК.
Термін реакції по телефону - негайно.