На виконання законів України “Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування”, “Про збір та облік єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування” Пенсійний фонд України забезпечує ведення Реєстру застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування та є володільцем відповідної бази персональних даних. Крім того, з урахуванням положень Закону України “Про звернення громадян”, низки підзаконних нормативно-правових актів утворено базу персональних даних осіб, що звертаються до Пенсійного фонду з питань пенсійного забезпечення, інших проблем соціально-економічного життя. Для забезпечення підвищення якості обслуговування, оперативного розгляду та вирішення звернень громадян, підприємств, установ та організацій, фізичних осіб - підприємців, органів місцевого самоврядування за допомогою засобів телефонного зв’язку Пенсійним фондом України у 2008 році утворено Контакт-центр Пенсійного фонду України, до якого лише за 10 місяців 2019 року звернулось 350 447 осіб. Наразі Контакт-центр функціонує як окремий підрозділ Державного підприємства “Інформаційний центр персоніфікованого обліку Пенсійного фонду України”, утвореного відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 8 червня 1998 року № 832. Відповідно до Положення про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду України, затвердженого постановою правління Пенсійного фонду України від 30 липня 2015 року № 13-1, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 18 серпня 2015 року за № 991/27436, однією з форм дистанційного обслуговування осіб є Контакт-центр Пенсійного фонду України. Відповідно до розділу V цього Положення Контакт-центр Пенсійного фонду України забезпечує: приймання, реєстрацію (в електронній формі в обсязі повідомлених особою відомостей) та опрацювання звернень, що надходять телефоном та через популярні месенджери. інформування та консультування заявників щодо норм законодавства та актуальних питань державної політики з питань пенсійного забезпечення та ведення обліку осіб, які підлягають загальнообов’язковому державному соціальному страхуванню; моніторинг найважливіших соціально-економічних питань, що потребують невідкладного прийняття рішень (заходів реагування) Пенсійним фондом України; оперативне реагування на проблемні питання соціально-економічного життя, які порушуються у зверненнях; надання заявникам інформації про порядок вирішення порушених ними питань та/або оскарження дій (бездіяльності) органів Пенсійного фонду; аудіофіксацію телефонних розмов для контролю за якістю обслуговування (за згодою); надання консультаційних послуг особам з порушенням слуху із використанням веб-камери та програмного забезпечення, що забезпечує голосовий та відеозв’язок через мережу Інтернет. Відповідно до частини п’ятої статті 6 Закону України “Про захист персональних даних”, обробка персональних даних здійснюється у випадках, передбачених законами України, та порядку, встановленому законодавством. Статтею 2 Закону України “Про захист персональних даних” визначається, що обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем. Діяльність Контакт-центру Пенсійного фонду України відноситься до зазначених вище дій (сукупності дій), які пов’язані із накопиченням, використанням і обробкою персональних даних - відомостей про осіб, у зв’язку з чим розпорядником таких персональних даних може бути, з урахуванням вимог статті 4 Закону України “Про захист персональних даних”, лише Пенсійний фонд України, як центральний орган виконавчої влади, та підприємство державної або комунальної форми власності, що належить до сфери управління цього органу.