Спробуйте новий дизайн сторінки тендера
Звернення до Держаудитслужби
Переглядайте статус на сторінці тендеру
Послуги з організації Call- центру
Очікувана вартість
30 000,00 UAH
UA-2016-07-05-000158-b ● f36f097fab1c401ca02935079f3e169d
Спрощена закупівля
Торги не відбулися
Електронний підпис не накладено
Державна аудиторська служба України
Знайшли порушення законодавства у сфері закупівель?
Оголошення про проведення
Інформація про замовників
| Найменування: | Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів |
| Код ЄДРПОУ: | 39924774 |
| Вебсайт: | http://consumer.gov.ua |
| Місцезнаходження: | 01001, Україна , Київська обл., місто Київ, Бориса Грінченка 1 |
| Контактна особа: |
Фомінова Олена Вікторівна +380442794761 uvets@ukr.net |
| Категорія: | Юридична особа, яка забезпечує потреби держави або територіальної громади |
Інформація про процедуру
| Дата оприлюднення: | 05 липня 2016 16:33 |
| Звернення за роз’ясненнями: | до 08 липня 2016 16:00 |
| Кінцевий строк подання тендерних пропозицій: | 12 липня 2016 16:00 |
| Очікувана вартість: | 30 000,00 UAH з ПДВ |
| Розмір мінімального кроку пониження ціни: | 300,00 UAH |
| Розмір мінімального кроку пониження ціни, %: | 1,00% |
Інформація про предмет закупівлі
Послуга щодо організації Call- центру «Гаряча лінія Держпрожспоживслужби» надається за адресою м. Київ вул. Б.Грінченка,1
Опис окремої частини або частин предмета закупівлі
1 послуги
Послуги з організації Call- центру
Місце поставки товарів або місце виконання робіт чи надання послуг:
01001, Україна, м. Київ, м. Київ, вул. Бориса Грінченка,1
Строк поставки товарів, виконання робіт чи надання послуг:
31 липня 2016
ДК 021:2015: 64215000-6 — Послуги ІР-телефонії
ДК 016:2010: 61.90.1 — Послуги телекомунікаційні, інші
Тендерна документація
Критерії вибору переможця
| Ціна: | 100% |
05 липня 2016 16:34 |
ДОКУМЕНТАЦІЯ кол центр.docx |
Роз’яснення до процедури
Запитання до процедури
Чи можлива заміна обладнання?
Дата подання: 05 липня 2016 17:05
Чи можлива заміна конфігурації - відмови від офісної АТС шляхом заміни її віртуальною?
На нашу думку IP АТС ZYCOO CooVox-U20-A202 не в повній мірі відповідає заявленим вимогам, особливо в частині запису та зберігання телефонних розмов. До тогож не має відомостей про сертифікацію цього ообладнання відповідно до вимог українського законодавства . Через що використання такого телекомунікаційного обладнання є порушенням чинного законодавства.
Розгорнути
Згорнути
Відповідь: Ні. Ми орган виконавчої влади, використання серверів в інших установах або віртуальних заборонено.
Колл-центр
Дата подання: 06 липня 2016 11:19
1. Чи можливий поділ закупівлі на 2 різні? Послуги телефонії і обладнання для колл-центру зовсім різні, і обєднуючи в одне, тим самим відсіюється велика кількість операторів звязку, які не пропонують обладнання, а також обмежуються кількість постачальників обладнання, які не є операторами звязку.
2. Послуги звязку передбачають абонетську плату. В даному випадку нічого не вказано про абанентську плату.
3. Що мається на увазі під "Дзвінки на такий номер безкоштовні з стаціонарних телефонів м. Києва." це має бути номер 0-800 чи звичайний київський номер?
4. Яким чином планується організувати запис розмов. якщо в даного обладнання є підтримка запису, але немає куди записувати розмови? Також дане обладнання не має функціоналу потрібного для роботи колл-центру.
Розгорнути
Згорнути
Відповідь: 1. Замовником було визначено надання послуг відповідно до тех.завдання.
2. Абонентска плата, ще інший предмет закупівлі.
3. "безкоштовні з стаціонарних телефонів м. Києва" - в межах Києва.
4. У замовника є ресурс для зберігання даних.
2. Абонентска плата, ще інший предмет закупівлі.
3. "безкоштовні з стаціонарних телефонів м. Києва" - в межах Києва.
4. У замовника є ресурс для зберігання даних.
Call-центр
Дата подання: 06 липня 2016 11:49
Добрый день! Подскажите, вам необходимо организовать Call-центр с обязательным предоставлением оборудования(IP-телефонов и модема)? (044-235-47-78) Наталия
Відповідь: Так
Колл-центр
Дата подання: 08 липня 2016 09:23
1. Згідно із завданням, Вам потрібно організувати 6 робочих місць з апаратами рівня GXP-1610. Чому Ви вважаєте, що пряме підкллючення цих апаратів до АТС оператора зв'язку є використанням "серверу за межами..."?
2. Надання запису проведених Вашими абонентами розмов оператором на прохання абонента теж не є забороненою подією. Прошу надати посилання на таку заборону (ведення запису розмов абонента за його проханнями та договором та надання їх на вимогу).
Розгорнути
Згорнути
Відповідь: Замовником складно техзавдання для закупівлі послуг з урахіванням вимог специфіки служби
Колл-центр
Дата подання: 08 липня 2016 09:35
Надання безкоштовних для абонента, що викликає, розмов на фіксованій мережі сьогодні можливе або за рахунок використання номерів 0-800, або виключно в межах власної мережі. У всіх інших випадках інші оператори будуть тарифікувати такі дзвінки абонента незалежно від Вашого бажання та бажання переможця тендеру. Який метод Ви вважаєте за прийнятний?
Відповідь: Просимо звичайний київськи номер у легкозапамя"товуючому формат
Колл-центр
Дата подання: 08 липня 2016 09:37
Спеціфіка служби не має протирічити діючому законодавству. У іншому випадку Ви порушуєте Закон, тому тендер легко опротестувати.
Відповідь: Специфіка служби не має протирічь з чинним законодавством
Щодо "Інженерно-монтажних робіт"
Дата подання: 08 липня 2016 09:42
Як та коли можливо ознайомитись із обсягами тієї частини завдання, що зветься "Інженерно-монтажні роботи"? У наявній документації ніяких посилань на обсяги немає.
Відповідь: Вам надали відповідь у телефонній розмові
Договір про надання послуг
Дата подання: 08 липня 2016 09:54
Викладений зразок Договору у частині надання телекомунікаційних послуг не відповідає вимогам до договору на надання телекомунікаційних послуг, що визначається Рішенням НКРЗІ №395 від 31.07.2015р. Чи можливе приведення документації у відповідність до діючого законодавства?
Відповідь: Наразі послуги на організацію CALL- ЦЕНТРУ
Телефонні номери
Дата подання: 08 липня 2016 11:02
Чи можливе укладання додаткового договору, в межах вартості тендерної пропозиції, на надання телефонного номеру (номерів), адже послуга колл-центру неможлива без такого номеру?
Відповідь: Технічним завдання передбачено надання номера телефону в зручному форматі
Інформація про відміну
Торги відмінено
Причина відміни
відсутність пропозицій